O Suporte a Software Mac OS X Server oferece um ano de suporte completo por telefone e e-mail. Fique despreocupado sabendo que as questões de integração, migração e operação de seu server avançado serão respondidas da melhor forma. Esse plano de suporte inclui Suporte AppleCare Help Desk, um plano técnico anual, diagnóstico de hardware e software e solução de problemas, vídeo profissional e suporte via Web. Também está incluído o programa de Treinamento Técnico AppleCare, o único programa de certificação de serviço on-line aprovado pela Apple. O Plano de Suporte Preferred cobre incidentes ilimitados por um ano e garante um tempo de resposta de duas horas para questões prioridade 1, 12 horas por dia, 7 dias na semana. Vai ser determinado um gerente de conta técnica para sua empresa.
Cobertura para a Maioria das Tecnologias de Cliente/Servidor da Apple
Procure a cobertura para o Mac OS X Server, Mac OS 9 e Mac OS X, WebObjects, QuickTime Streaming Server, QuickTime Broadcaster e Apple Remote Desktop.
Acesso ao Suporte de Que Você Precisa
Você terá um atendimento de primeira categoria para seus problemas técnicos por telefone, e-mail ou Web com um tempo de resposta de duas horas para incidentes de prioridade 1 do gerente de conta técnica designado pela sua empresa.
Help Desk para Suporte/Ferramentas AppleCare
A maioria das versões atuais de aplicativos de vídeo profissional e amador da Apple são cobertas com acesso completo a Ferramentas de Help Desk incluindo discos de instalação do Mac OS 9 e X, serviços de diagnóstico, treinamento técnico e atualizações quinzenais.
Suporte
Mac OS X server, Mac OS 9 e Mac OS X, WebObjects, QuickTime Streaming Server, QuickTime Broadcaster e Apple Remote Desktop
O que vem na caixa
Apple
Suporte a Software Mac OS X Server - Preferred
Biblioteca de Discos de Diagnóstico de Hardware e Instalação do Mac OS X, Atualizações Incluídas
Suporte para Aplicativos de Vídeo Profissional
Suporte para os Componentes do Sistema
Configuração e Administração da Rede
Integração com Múltiplas Plataformas
Suporte de Servidor de Aplicativos Web
2 Contatos Técnicos
1 Contato de Gerenciamento
1 Local Suportado
Help Desk para Suporte Ilimitado
Suporte Ilimitado Nível Empresarial
Suporte Padrão Disponível 12 Horas por Dia, 7 Dias por Semana
Suporte Prioridade 1 Disponível 12 Horas por Dia, 7 Dias na Semana com Contato Dentro de 2 Horas
Suporte Prioridade 1 Dentro de 2 Horas
Suporte Prioridade 2 Dentro de 24 Horas
Relatório de Atividade Quinzenal por Escrito (Apenas EUA)
Relatório de Condição do Incidente (Baseado na Web)
Acesso a Patches e Atualizações Online
Atualizações por E-mail
Cinco (5) Grupos de Discussão Privados e Monitorados