ATENDIMENTO AO CLIENTE

Na B&H, nos dedicamos a fornecer aos nossos clientes um excelente atendimento antes, durante e depois da sua compra. Você pode entrar em contato conosco de muitas maneiras: On-line, por telefone, via fax ou pessoalmente na Superloja da B&H no centro de Nova York. Seja qual for o método de sua escolha, você vai descobrir que nossa Equipe de Suporte para Atendimento ao Cliente B&H é interessada, bem-informada e solícita. Lembre-se, só ficamos satisfeitos quando você fica satisfeito. Leia cuidadosamente as informações abaixo sobre o manuseio apropriado do seu novo equipamento. Seguir essas diretrizes irá tornar a sua experiência com o Atendimento ao Cliente mais fácil e agradável e ajudará a resolver mais rapidamente qualquer transação.

Recebendo o Seu Pedido

Ao receber o seu pedido, por favor, siga essas diretrizes:

Ao receber a sua nova mercadoria, por favor, inspecione cuidadosamente o seu conteúdo e suas condições. Todas as reclamações relativas a itens danificados ou ausentes PRECISAM ser relatadas à B&H dentro de dois (2) dias úteis a partir do recebimento da mercadoria. Caso o seu pacote chegue danificado, é responsabilidade do cliente entrar em contato com a transportadora para que inspecione o pacote, garantindo total reembolso/reposição. Todas as partes da embalagem PRECISAM ser mantidas até que o problema tenha sido resolvido.

Abra cuidadosamente a embalagem e inspecione toda a mercadoria. Por favor, NÃO danifique a embalagem do fabricante. NÃO preencha os cartões de garantia do fabricante até estar absolutamente certo de que deseja ficar com a sua mercadoria. Não aceitamos a devolução de mercadorias com cartões de garantia preenchidos, danificados ou faltando material complementar ao produto. Não jogue fora nenhum dos materiais de embalagem, tais como caixas, instruções, encartes, bolsas, etc., até estar absolutamente certo de que quer ficar com o equipamento.

Guarde o seu Invoice junto com os seus documentos importantes.

Leia todos os manuais de instrução ANTES de testar o seu equipamento.

A B&H Photo/Video/Pro Audio não se responsabiliza por quaisquer danos conseqüentes ou incidentais resultante da venda ou utilização de qualquer mercadoria comprada em nossa loja. Nossa única responsabilidade será o valor monetário da mercadoria.

Devolução & Troca:

Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, você pode devolvê-la para a B&H no prazo de 15 dias após receber o(s) item(ns). Será feita a troca por outro item ou devolveremos o valor total do preço original da compra (com exceção das taxas de envio). Todas as mercadorias devolvidas ou trocadas devem estar sem marcas de utilização, sem os registros preenchidos, na caixa original, e deverão incluir todo o material de embalagem, cartões de garantia não preenchidos, manuais, e todos os acessórios. Reclamações sobre itens danificados ou faltando deverão ser recebidas dentro de dois dias úteis a partir do recebimento da mercadoria.

Não serão aceitas devoluções de:
Equipamentos Subaquáticos que tenham sido submergidos, Equipamentos de processamento que tenham sido utilizados com químicas, Impressoras nas quais tenham sido instalados cartuchos de tinta, TVs, combos, e monitores de 37 polegadas ou maiores, fitas e livros educacionais que foram abertos, embalagens tipo Blister que foram abertas, computadores pedidos sob encomenda, produtos de computador, softwares abertos, Computadores & sistemas não-linear (e peças instaladas) personalizados que foram abertos, Mercadorias de Pedidos Especiais, Todos os suprimentos, incluindo mas não limitado às mídias graváveis, filmes, memória digital, fitas, baterias, papel, química, tinta, lâmpadas, CD/DVDs, etc.

Regras e Convenções:
Nenhuma devolução será aceita sem um número de RMA. Ligue para 0800-891-0325. Itens com temporizadores deverão exibir menos de 120 minutos de uso. Itens com contadores de obturador deverão mostrar menos de 200 disparos. Itens defeituosos poderão ser reparados ou substituídos, de acordo com nossa avaliação, apenas por item idêntico ou modelo equivalente do fabricante. Não nos responsabilizamos por dados pessoais ou itens deixados na mercadoria devolvida. Se qualquer uma das condições acima não for observada, a B&H reserva o direito de recusar a devolução ou cobrar uma taxa de recolocação em estoque não inferior a 15%, de acordo com nossa opinião. Por favor, inspecione sua compra cuidadosamente. Reclamações sobre itens danificados ou faltando deverão ser recebidas dentro de dois (2) dias úteis a partir do recebimento da mercadoria. Devolução de valores de itens devolvidos que foram pagos com cartão de crédito, PayPal ou Bill Me Later® serão feitos apenas através de crédito na conta do cartão utilizado na compra. A devolução de valores de itens devolvidos que foram pagos com cheque será feita por cheque (EUA) após o período de compensação de 10 dias. As informações de Rebates são fornecidas apenas para fins informativos e não implicam no compromisso de recebimento do rebate.

Garantias

A maioria dos itens vendidos pela B&H são cobertos por uma garantia do Fabricante para os EUA, por uma garantia internacional ou por uma garantia da B&H. Quando o item possui uma garantia do fabricante e/ou o período da garantia expira, as ligações para atendimento ou reparos devem ser feitas diretamente para o fabricante ou para os seus centros de atendimento autorizados.

Serviço de Reparos para Vídeo Profissional

A B&H é um Centro de Atendimento Autorizado para Vídeo Profissional e Industrial da Sony, JVC e Panasonic. Nossos técnicos treinados na fábrica podem reparar o seu equipamento, dentro e fora da garantia. Basta entrar em contato com o nosso Departamento de Reparos de Vídeo pelos telefones 0800 891-0318 ou 212 444-5079 (EUA), ou enviar um fax para 0800-891-0320.

Rastreamento de Pedido

clique aqui para acessar as condições e o histórico de seu pedido.

Como contactar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente

Horário de Operação do Atendimento ao Cliente

Domingo: 10:00-16:45
De Segunda a Quinta-Feira: 9:00-18:00
Sexta-Feira (Inverno nos EUA): 9:00-13:00
Sexta-Feira (Verão nos EUA): 9:00-14:00
Sábado: Fechado

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