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DEPARTAMENTO DE VERIFICAÇÃO

Um dos menores departamentos na B&H Photo-Video é o nosso Departamento de Verificação. Tomando como base os e-mails que recebemos, também é um dos nossos departamentos menos compreendidos. Como muitos dos nossos clientes parecem não entender para que ele serve e porque ele é necessário, achamos importante explicar.

A única tarefa do Departamento de Verificação é determinar se a pessoa que está nos telefonando para usar o seu cartão de crédito é realmente você. Sempre foi relativamente simples para até mesmo o indivíduo menos imaginativo vasculhar o lixo de alguém e encontrar um número de cartão de crédito válido, e a maioria de nós provavelmente se recorda dos noticiários da década passada sobre indivíduos igualmente inescrupulosos coletando cópias carbono de formulários de cartão do lixo de restaurantes e lojas. Com a chegada das compras on-line e do rápido aumento nas transações internacionais via cartão de crédito, o problema da segurança aumentou exponencialmente.

De acordo com a Câmara de Compensação de Dados de Roubo de Identidade (Identity Theft Data Clearinghouse) (www.consumer.gov/idtheft/), da Comissão Comercial Federal (Federal Trade Commission) (www.ftc.gov/), mais da metade de todas as formas de roubo de identidade são fraudes de cartão de crédito. Eles também relatam que a vítima gasta em média US$ 808,00 e 175 horas para limpar o nome no mercado. A taxa de roubo de identidade chegou a 750 mil pessoas por ano nos EUA; relatos informam que a situação na Europa, na Ásia e no Oriente Médio podem ser piores.

A verificação na B&H é ativada por alguns indícios programados no nosso sistema computadorizado de entrada de pedidos. Embora os detalhes obviamente precisem permanecer confidenciais, alguns podem incluir alterações nos padrões de compra – uma compra particularmente grande depois de uma série de compras menores, ou um novo endereço de entrega após vários pedidos para um endereço estabelecido. Agora, ninguém está sugerindo que um cliente com um novo emprego não deva usar o novo local para receber um pedido, nem que um cliente que finalmente se cansou da sua Nikon 2020 não deva encomendar uma nova e brilhante F5. O que estamos sugerindo é que a pessoa que recebe o material deve ser a que está pagando por ele -- você.

Hoje em dia é simples demais para algum pirata pôr as mãos no seu número de cartão, na data de validade e no endereço residencial e ligar para nós, encomendar vários itens e dar o endereço dele como o seu novo endereço de remessa, ou nos dizer que você se mudou e alterar o seu endereço, ou (depois de ter vasculhado a vizinhança e descoberto que ninguém está em casa durante o dia) solicitar uma entrega “overnight”. Então ele passa uma hora cuidando do seu gramado até o caminhão de entrega chegar, assina o recebimento daquele novo “brinquedo” brilhante, espera até o motorista do caminhão virar a esquina e vai embora. Ninguém vai saber até que a sua conta chegue no fim do mês.

Os varejistas têm o direito de aceitar cartões de crédito de bancos. O acordo que permite que um varejista aceite qualquer cartão particular inclui cláusulas de que a loja aceitando o cartão deve demonstrar um certo nível de segurança. Com reclamações demais de imprecisão, relatórios demais mostrando que a loja aceita cartões sem verificação e retornos de fatura em demasia, a capacidade da loja de aceitar aquele tipo de cartão fica ameaçada. Alguns bancos inclusive recompensam as lojas e seus funcionários que detectam cartões ruins.

É claro que estamos nos protegendo. Se o pirata mencionado acima for embora com uma camcorder e um player de DVD cobrados no seu cartão, você vai nos ligar quando receber a conta e reclamar com o seu banco. Nós não teremos a mercadoria ou o dinheiro. As despesas vão subir, os lucros vão despencar. Nada de bom vai sair disso. Também estamos protegendo você de duas maneiras. Em primeiro lugar, e admitimos que isso nos ajuda tanto quanto ajuda você, é o benefício de ser possível usar aqui o cartão da sua escolha. Se não conseguirmos impedir os ladrões e a Visa (por exemplo) disser que não podemos aceitar compras nos seus cartões, isso poderá causar inconveniências a você ou até mesmo irritá-lo. Em segundo lugar, se as despesas subirem, teremos eventualmente que reavaliar os nossos preços, e ninguém quer isso. O principal benefício para você é que a nossa segurança garante que a possibilidade de você ser uma vítima de um roubo de cartão ou fraude de identidade é minimizada.

Nós não utilizamos procedimentos de verificação para incomodar, intimidar ou causar inconveniências aos nossos clientes, mas para oferecer proteção – para nós e para você. Compreendemos que é irritante esperar mais alguns minutos no telefone ou ser solicitado a nos telefonar de volta. O inconveniente pequeno e momentâneo é, em nossa opinião, mínimo em relação à dificuldade de reparar um histórico de crédito manchado pelo ato malicioso de roubo de um pirata.

Ficamos felizes quando você nos telefona, envia um fax ou um e-mail, e ficamos felizes em aceitar o seu cartão de crédito como pagamento. Resignamo-nos com o fato de um pequeno número de pessoas que entra em contato conosco não é honesta, e aprendemos a aceitar a inconveniência, assim como passamos a aceitar detectores de metal em aeroportos. Ninguém quer isso, mas tampouco a alternativa. Apreciamos fazer negócios com vocês e, nas poucas ocasiões em que o seu pedido for enviado para o nosso Departamento de Verificação, apreciaremos a sua paciência em nos ajudar.

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